よくある質問

よくお問い合わせいただく
内容を記載いたしました

皆様からいただいたご質問のうち、特に多いご質問をまとめました。お問い合わせ前にご参照ください。
また、掲載されていないご質問につきましては、お気軽に当館までお問い合わせください。

ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は?
チェックインは通常15:00、チェックアウトは通常10:00でございます。質問を閉じる
チェックアウト時間の延長はできますか?
1部屋1時間につき1,000円で延長が可能です。
ただし、翌日のご予約状況により承りかねる場合がございますことを予めご了承くださいませ。質問を閉じる
チェックイン時間は何時までですか?
夕食付きプランの場合、18時となります。遅れられる場合は必ずお電話でご連絡くださいませ。
18時半を大きく過ぎる場合、食品衛生上の関係でご夕食を提供いたしかねる場合もございます。
その際の割引やご返金はいたしかねますので予めご了承をお願いいたします。質問を閉じる
到着前、出発後に荷物は預けられますか?荷物を宅配便で送ってもいいですか?
お荷物のお預かりはいつでも可能です。
宅急便でお荷物を送られる場合は、「チェックイン日」と「代表者様のお名前」を伝票にお書きくださいませ。質問を閉じる
領収書を会社名で作成できますか?
承ります。チェックイン時またはお会計時にお申し付けくださいませ。
チェックイン時におっしゃっていただくとお会計がスムーズです。質問を閉じる
当日、到着予定時刻を変更したいのですが?
18時前であれば特にご連絡は特に不要です。
18時を回る場合は必ずお電話でご連絡くださいませ。質問を閉じる
支払方法は、どうなっていますか、また何が利用できますか?
現金またはカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSなど)をご利用いただけます。
カード不可のプランもございますので、プランの内容をご確認くださいませ。質問を閉じる
禁煙室はありますか?食事処は禁煙ですか?
2020年10月より館内全面禁煙とさせていただいております。
恐れ入りますが、お煙草を吸われる際は、屋外の喫煙所をご利用くださいませ。質問を閉じる
キャンセル料はどのようになっていますか?
通常、連絡なしの不泊/当日:100%、前日:50%、2日前:30%を申し受けます。
プランにより異なる場合がございますので、ご確認くださいませ。質問を閉じる
ペットと泊まれますか?
ペットの入館はお断りさせていただいております。近隣のペットホテルをご利用くださいませ。質問を閉じる
記念日なので、夕食の時ケーキを手配してもらいたいのですが。
4号サイズ3,300円~承ります。詳しくはお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
サプライズの花束をプレゼントしたいのですが。
ご予算に合わせて承ります。詳しくはお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
パンフレットを送っていただけますか?
ご送付させていただきます。ご住所と必要部数を備考欄にお書きください。質問を閉じる

交通について

最寄駅はどこですか?
「山形駅」または「かみのやま温泉駅」が便利です。質問を閉じる
新幹線の駅からどのくらいですか?
山形駅から路線バスまたはタクシーで約45分です。
かみのやま温泉駅からは公共交通機関がございません。タクシーで35分ほどです。質問を閉じる
山形駅・かみのやま温泉駅からタクシーで来る場合、
料金はどのくらいかかりますか?
山形駅からですと約6,000円、かみのやま温泉駅からですと約5,000円です。質問を閉じる
最寄りのICはどこ?ICから旅館までの行き方と時間は?
山形蔵王ICが便利です。ICを下り、西蔵王高原ラインを通っていただくのが近道です。
当館まで約25分ほどかかります。質問を閉じる
旅館の場所が分からないのですが?
お電話でお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
蔵王温泉バスターミナルからの道順を教えてください。
バス停を背にして右→橋を渡り最初の交差点を直角に左折→坂を1分ほど登ると左手にございます。質問を閉じる
蔵王温泉バスターミナルから旅館までどれくらいかかりますか?
3分ほどです。ご到着後お電話いただけましたら、お車で送迎に伺います。質問を閉じる
山形空港からのアクセスは?
レンタカーの場合、国道13号線を通り約1時間です。
公共交通機関ご利用の場合、山形空港から山形駅まで予約制乗合タクシーで約30分、
山形駅から蔵王温泉までバスで約45分です。質問を閉じる
仙台空港からのアクセスは?
レンタカーの場合、高速道路ご利用で約1時間半です。
公共交通機関ご利用の場合、仙台空港から仙台駅まで電車で約25分、
仙台駅から山形駅まで高速バスで約60分、山形駅から蔵王温泉までバスで約45分です。質問を閉じる
山寺までのアクセス・所要時間は?
お車の場合、約50分です。
公共交通機関の場合、蔵王温泉から山形駅までバスで約45分、山形駅から山寺駅まで約25分です。
乗り換え時間を含めますと、約1時間30分ほどです。質問を閉じる
お釜までのアクセス・所要時間は?
お車の場合、蔵王エコーラインを通り約45分です。
交通機関ご利用の場合、路線バスが1日に1本運行しております。(運行日要確認)
バスが運行していない日は観光タクシーをご利用くださいませ。質問を閉じる
駐車場はありますか?台数は?
建物の目の前にございます。無料です。台数は十分ご用意しております。
万一満車の場合はすぐ近くの第2駐車場をご案内します。質問を閉じる
駐車場の予約はできますか?
基本的にご予約は承っておりません。質問を閉じる
駐車場は空いていますか?
混み合う場合もございますが、台数は十分ございます。
万一満車の場合はすぐ近くの第二駐車場をご案内いたします。質問を閉じる
駐車場利用の際は、どの位置に駐車すれば良いですか?
空いている場所をご自由にお使いくださいませ。質問を閉じる
大型バス・マイクロバスの駐車場はありますか?
マイクロバスはご利用可能です。大型バスはお問い合わせくださいませ。質問を閉じる

お部屋について

家族4~5人で宿泊したいのですが部屋はありますか?
ございます。
和室の場合:お部屋のご指定は承っておりませんが、人数が多い場合は広めのお部屋(最大18畳)をご用意いたします。
和洋室の場合:15畳ございますので、問題ないかと存じます。質問を閉じる
インターネットの接続はできますか?
全室及びロビー付近で無料でWi-Fiがご利用になれます。設定やセキュリティはお客様のご責任でご利用ください。質問を閉じる
無線LANは使用できますか?
全室及びロビー付近で無料でWi-Fiがご利用になれます。設定やセキュリティはお客様のご責任でご利用ください。質問を閉じる
朝、布団は片付けますか?
お客様のプライベートに配慮いたしまして朝食時のお片付けを控えさせて頂いております。
お片付けをご希望されるお客様は事前にお申し付けくださいませ。質問を閉じる
ベットのお部屋はありますか?
和洋室が5室ございます。
それ以外のお部屋は簡易ベッドのお貸出しになります。
数に限りがございますので、お早めにお問い合わせください。質問を閉じる
バス・トイレはついていますか?お部屋の風呂は温泉ですか?
全室バス、洗浄機付トイレがございます。
お部屋のお風呂は温泉ではなく、水道水でございます。質問を閉じる

施設・備品・
サービスについて

冷蔵庫に物は入れられますか?
お部屋の冷蔵庫はご自由にお使いくださいませ。
当館からのサービスといたしましては無料のミネラルウォーターをご準備しております。質問を閉じる
氷はもらえますか?
はい。ただし、お部屋にお持ちする場合は有料(550円)となります。質問を閉じる
ズボンプレッサーはありますか?
ございません。質問を閉じる
加湿器・空気清浄機はありますか?
無料でお貸し出しいたします。
台数に限りがございますので、お早めにお知らせくださいませ。質問を閉じる
アイロンはありますか?
無料でお貸し出しいたします。台数に限りがございますので、お早めにお知らせくださいませ。質問を閉じる
ランドリーサービスはありますか?
ございません。質問を閉じる
インターネットは利用可能ですか?
全室及びロビー付近で無料でWi-Fiがご利用になれます。
設定やセキュリティはお客様のご責任でご利用下さい。質問を閉じる
パソコンレンタルサービスはありますか?
ございません。質問を閉じる
ホテルから宅配便を送ることはできますか?
承ります。質問を閉じる
コインランドリーはありますか?
ございません。質問を閉じる
タクシーの予約はできますか?
承ります。質問を閉じる
朝食の内容・時間は?
和定食です。スタート時間は7:30~、8:00~、8:30~よりお選びいただきます。質問を閉じる
夕食の内容・時間は?
会席料理です。スタート時間は18:00~、18:30~よりお選びいただきます。質問を閉じる
マッサージ・整体はありますか?
ございます。ご予約の際はフロントまでお電話くださいませ。
混雑状況によりご希望に沿いかねる場合もございます。質問を閉じる
売店のおすすめ商品は?
季節替わりのオリジナル和菓子が一番人気です。
春:桜うた、夏:花うた豆、秋~冬:栗のうた質問を閉じる

近隣施設について

近くで食事ができる場所はどこですか?
ジンギスカン、そば屋、ラーメン屋、定食屋、居酒屋、寿司屋、喫茶店など徒歩圏内にございます。
営業日、営業時間については各店舗または当館にお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
近くで、観光する場所はありますか?
温泉街散策、湯めぐり、お釜、ロープウェイなどがおすすめです。
詳しくは観光情報(リンク)をご覧くださいませ。質問を閉じる
近くに、大浴場はありますか?
蔵王大露天風呂(冬季休業)、源七露天の湯、新左衛門の湯、ゆー湯がございます。
フロントにて割引チケットを販売またはお渡ししております。
また、蔵王大露天風呂、源七露天の湯をご利用のお客様は送迎も随時行いますので、お気軽にご利用くださいませ。質問を閉じる
コンビニは近くにありますか?
24時間営業のローソン山形蔵王温泉店がございます。徒歩2分ほどです。質問を閉じる
銀行は、近くにありますか?
きらやか銀行ATMがございます。徒歩2分ほどです。質問を閉じる
郵便局は近くにありますか?
ございます。徒歩2分ほどです質問を閉じる
薬局は近くにありますか?
専門店ではございませんが、「よねや百貨店」さんというお店で医薬品を取り扱っております。徒歩4分ほどです。質問を閉じる

お子様について

小さい子どもがいるのですが子ども用の布団 はありますか?
小さなサイズのお布団のご用意がございませんので、大人のお客様と同じ大きさのお布団をご準備させていただきます。質問を閉じる
子ども料金はいくらですか?
小学生:大人の70%
未就学児(食事あり布団あり):大人の50%
※食事・布団なしでも、3歳以上のお子様は入館料として1,100円頂戴いたします。質問を閉じる
食事時、子ども用のイスはありますか?
ございます。質問を閉じる
小学生の子どものお食事はどのようなものですか?
大人に準ずる内容となります。お子様ランチへのご変更も可能です。ご予約時にお知らせくださいませ。
ただし、差額分の返金や割引はいたしかねます。質問を閉じる
未就学児の子どものお食事はどのようなものですか?
お子様ランチをご用意いたします。質問を閉じる
食事なしの子どもには、ご飯も何もつかないのですか?
お食事なしのお子様でも、ご飯、ふりかけ、ご朝食のお味噌汁は無料でサービスさせていただきます。質問を閉じる

お食事・お食事会場
について

アレルギー(好き嫌い)があるのですが・・・
出来る限りご対応させていただきますので、ご予約時になるべく詳しくお知らせくださいませ。質問を閉じる
食事会場は禁煙ですか?
受動喫煙防止のため全面禁煙とさせていただいております。
恐れ入りますが、喫煙されるお客様は喫煙所をご利用くださいませ。質問を閉じる

スキー・スノーボード
について

送迎はしてもらえますか?
ゲレンデまでのお送りについては、上の台・横倉の各ゲレンデへ随時運行しております。
最寄りの中森ゲレンデまでは極力徒歩でのご移動にご協力くださいませ。
お迎えについても同様に伺いますが、混雑いたしますので、
最寄りの中森ゲレンデから徒歩でお帰りになっていただけますと、大変ありがたく存じます。
中森ゲレンデから当館まで徒歩5分弱でございます。質問を閉じる
チェックイン前、チェックアウト後に駐車場を使用出来ますか?
無料でご利用いただけます。質問を閉じる
リフト券の割引はありますか?
ご宿泊者だけがご利用いただける特別割引がございます。フロントにてお求めくださいませ。
お子様、シニアのお客様(60歳以上)はリフト乗り場にてお求めくださいませ。質問を閉じる
チェックアウト後に温泉に入れますか?
無料でご利用いただけます。ただし、タオルを使用される場合は有料になります。質問を閉じる
スキー・スノーボード用品のレンタルはありますか?
当館では貸出を行なっておりません。フロントで提携店の割引券をお渡しいたします。質問を閉じる
子ども用のそりを貸してもらえますか?
無料でお貸し出しいたしております。質問を閉じる
チェックイン前、チェックイン後に着替える場所はありますか?
ございます。9:00頃~16:00頃までご利用いただけます。質問を閉じる

温泉について

貸切風呂は予約が必要ですか?
ご予約は承っておりません。空いていれば鍵を掛けてご利用いただけます。質問を閉じる
貸切風呂は有料ですか?
無料でご利用いただけます。質問を閉じる
入浴の際の注意点は?
泉質上、床が滑りやすいですので転倒にお気をつけくださいませ。
また、強酸性のため、金属類が錆びますので、時計やアクセサリーは外してお入りくださいませ。(金・プラチナ除く)質問を閉じる
どんな効能が期待できますか?
強酸性の硫黄泉は殺菌作用があり、皮膚病治療や美肌効果が期待できます。
その他、糖尿病、高血圧症、高脂血症など生活習慣病への効果も期待できると言われています。質問を閉じる
強酸性ですが、子どもも安心して入れますか?
かつては虚弱児童の湯治場として有名でした。
はじめは短時間のご入浴にするなど、徐々に慣らしていただければより安心です。質問を閉じる
足腰が悪いのですが、洗い場に高い椅子はありますか?
男湯、女湯、貸切にそれぞれ1脚、ご用意しております。質問を閉じる
男女入れ替えはありますか?入れない時間はありますか?
入れ替えはなく、24時間ご利用いただけます。質問を閉じる

バリアフリーについて

エレベーターはありますか?
ございます。質問を閉じる
車椅子の貸出はありますか?
ございます。1台のみですので、確実にご利用されたい場合はご予約くださいませ。質問を閉じる
お部屋に手すりはありますか?
数室ございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
お食事会場はイス・テーブル席ですか?
通常はイス・テーブル席でのご案内になります。質問を閉じる
エレベータ近くのお部屋がいいのですが・・・
ご対応させていただきます。ご予約時に備考欄にてその旨お知らせくださいませ。質問を閉じる
階段や段差はありますか?
エレベータがございますので、階段を登る必要はありません。
お部屋の入口やお風呂場に少々段差がございます。質問を閉じる
お風呂場に高いイスはありますか?
男性、女性、貸切に各1脚ご用意しております。質問を閉じる

春に関するご質問

エコーラインの開通はいつですか?
例年4月下旬頃です。開通して間もなくの時期は通行止めになる場合もございます。質問を閉じる
蔵王大露天風呂のオープンはいつですか?
4月下旬頃です。質問を閉じる

夏に関するご質問

平地と比べて何度くらい気温が低いですか?
5℃ほど低いです。質問を閉じる
夏休みはどのようなイベントがありますか?
夜景と星空を堪能する蔵王ロープウェイの「サマーナイトクルージング」、
蔵王温泉に精通したガイドによる「湯煙り散策ツアー」などがございます。
開催日など詳しいことはお問い合わせくださいませ。質問を閉じる
子どもが遊ぶようなところはありますか?
上の台ゲレンデではスーパースライダー(ゲレンデの急斜面をコース沿いにソリで滑る)、
ペイントボール(絵の具の入った弾を空気銃で撃ち、的を狙う)などのアミューズメントを行なっています。
開催日はお問い合わせくださいませ。
また、当館より車で約20分のところにございます、東北最大級の遊園地・リナワールドもおすすめです。質問を閉じる

秋に関するご質問

紅葉の見頃はいつですか?
その年の気候によりますが、9月中旬~11月中旬頃でございます。山頂付近から山麓まで、
標高差が大きいため、長い期間にわたり紅葉を楽しむことができます。質問を閉じる
紅葉のおすすめスポットを教えてください。
蔵王スカイケーブル、蔵王中央ロープウェイ、蔵王ロープウェイの3本のロープウェイが運行しており、
それぞれ周辺には散策路も充実しております。
また、お車でしたら蔵王エコーライン(お釜)のドライブもおすすめです。質問を閉じる

冬に関するご質問

樹氷の見頃はいつごろですか?
年によって若干異なりますが、1月下旬~3月上旬です。この時期はライトアップも開催されます。質問を閉じる
樹氷ライトアップに出かける場合、食事はどのようにすれば良いですか?
(1)先にお食事(18:00頃)→後でライトアップ(上り最終19:50頃)
(2)先にライトアップ(上り始発17:00)→後でお食事(最終受付18:30)
の2パターンございます。
ご要望に合わせてお選びくださいませ。質問を閉じる
樹氷ライトアップの送迎はありますか?
随時送迎いたしております。お帰りは、蔵王山麓駅にお着きになりましたらお電話くださいませ。質問を閉じる
樹氷ライトアップの割引はありますか?
はい。フロントにて割引販売いたします。質問を閉じる
樹氷を見に行く時の服装はどのようなものが良いですか?
山頂ではマイナス10℃以下になることも多いので、スキーウェアや厚手のダウンジャケットのような
防寒性の高い上着をご用意ください。手袋、帽子は必須です。靴は長靴をお貸し出しいたしております。質問を閉じる
4WD車でないと厳しいでしょうか。チェーンはあった方がよいでしょうか。
ほとんどの場合、2WD車でもスタッドレスタイヤで対応できます。
チェーンはお持ちでしたらご用意いただければ安心です。
当館の目の前の坂が一番急ですが、登り切れないような場合は別の駐車場をご案内いたします。質問を閉じる
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